百思特客戶關(guān)系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的“以客戶為中心，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意與忠誠(chéng)為準(zhǔn)繩”的端到端核心“作戰(zhàn)”體系，CRM解決方案打通客戶需求的理解與開(kāi)發(fā)到客戶最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。

基于不同企業(yè)的需求，百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶管理體系、服務(wù)體系與平臺(tái)建設(shè)；廣義CRM包含客戶需求管理與開(kāi)發(fā)、客戶滿意與忠誠(chéng)管理、服務(wù)響應(yīng)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)、MTL、LTC，營(yíng)銷管理等等主要活動(dòng)領(lǐng)域。