【流程案例】打造流程型運(yùn)營業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競爭力

數(shù)字化時代給市場、商業(yè)、經(jīng)營和技術(shù)帶來了巨大的變化。市場與客戶的需求日益多變，產(chǎn)品生命周期單位由“年”向“月”提速，不斷加劇的競爭驅(qū)動企業(yè)從各個方面提升效能，強(qiáng)化核心競爭力。流程變革就是針對企業(yè)各項流程進(jìn)行根本性再思考和重新設(shè)計，從而使經(jīng)營管理的關(guān)鍵指標(biāo)實現(xiàn)顯著提升。

“企業(yè)再造之父” 邁克爾·哈默曾說過：巨變時代，徹底革新者才有未來。企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，才能實現(xiàn)經(jīng)營成本、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和組織效率等全方位的優(yōu)化升級。

打造流程型運(yùn)營業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競爭力

客戶行業(yè)：金融證券

項目背景

客戶的最新戰(zhàn)略明確了公司發(fā)展方向，吹響向最佳投行邁進(jìn)的號角，這也為公司各業(yè)務(wù)改進(jìn)指明了前進(jìn)的方向。運(yùn)營業(yè)務(wù)是客戶的相對競爭優(yōu)勢之一，在支撐客戶300多萬客戶、十萬億級別數(shù)量交易、萬億級別的托管的情況下，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

同時，客戶在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了很多有益的嘗試，前期做了很多規(guī)范化和固化的工作，為本項目順利進(jìn)行奠定了很好的基礎(chǔ)。下一步期望將運(yùn)營建設(shè)為公司核心競爭力和行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)桿，并啟動運(yùn)營流程和SOP建設(shè)。

解決方案

基于客戶的發(fā)展戰(zhàn)略，引入業(yè)界和跨行業(yè)流程管理標(biāo)桿，從端到端視角打通運(yùn)營上下游業(yè)務(wù)鏈接，把運(yùn)營流程和操作指導(dǎo)（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化；從客戶與業(yè)務(wù)增值視角出發(fā)，厘清并設(shè)計運(yùn)營流程及業(yè)務(wù)架構(gòu)，為未來運(yùn)營可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

項目收益

 ?  明確運(yùn)營流程輸入、輸出等外部邊界，著眼運(yùn)營流程建設(shè)同時，保證未來公司整體流程建設(shè)可以和已建立的運(yùn)營流程無縫結(jié)合；

 ? 以業(yè)務(wù)脈絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行運(yùn)營流程設(shè)計，通過流程打通運(yùn)營內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系；

 ? 梳理基于流程的標(biāo)準(zhǔn)動作，并建立SOP固化經(jīng)驗和規(guī)范操作;

 ? 以運(yùn)營構(gòu)建客戶核心競爭力，為客戶朝最佳頭部券商邁進(jìn)打下堅實基礎(chǔ)。