峰會(huì)嘉賓實(shí)錄 | 鄧斌：邁進(jìn)數(shù)字新時(shí)代，明晰數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

10月19日，由百思特管理咨詢(xún)集團(tuán)主辦的“2023年第六屆百思特中國(guó)企業(yè)變革峰會(huì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)BCTC）于深圳圓滿(mǎn)落幕。

華為原中國(guó)區(qū)規(guī)劃咨詢(xún)總監(jiān)、《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型》等著作作者鄧斌以《邁進(jìn)數(shù)字新時(shí)代，明晰數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑》為題發(fā)表演講，以下內(nèi)容為演講實(shí)錄（部分內(nèi)容有刪減）。

內(nèi)容概覽

○ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力

○ 聚焦“生產(chǎn)工具”視角

○ 理清信息化、數(shù)字化、智能化的區(qū)別

○ “生產(chǎn)工具”升級(jí)案例：特斯拉、酷特智能

一、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力

《思考快與慢》的作者丹尼爾·卡尼曼在研究人們?yōu)槭裁醋兏铮绕涫瞧髽I(yè)家或組織的領(lǐng)導(dǎo)為什么變革的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，擁抱變化并不是人的本性。卡尼曼研究后發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)效應(yīng)：確定效應(yīng)和反射效應(yīng)。也就是說(shuō)，當(dāng)人們面對(duì)“確定收益”和“賭一把”的時(shí)候，大多數(shù)人會(huì)選擇“確定收益”。而在“確定損失”和“賭一把”之間，絕大多數(shù)人會(huì)選擇“賭一把”。

很多時(shí)候，不轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)是確定的，而轉(zhuǎn)型的收益是不確定的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力往往也不是因?yàn)槭找婵梢灶A(yù)期，而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。

 

二、 聚焦“生產(chǎn)工具”視角

從文字上來(lái)拆解的話(huà)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以拆成兩段：生產(chǎn)工具的迭代與生產(chǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)調(diào)整，包括組織的變革、協(xié)作風(fēng)氣和外部的協(xié)作。

張瑞敏曾這樣說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有偉大的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，而每一代人，都有屬于這一代人的工具和方法。

在千行百業(yè)之中，數(shù)字化水平最弱和最差是農(nóng)業(yè)，但哪怕是最落后的農(nóng)業(yè)，每一代的工具都在迭代。我們的祖輩用的是鋤頭，到了我們的父輩都用以拖拉機(jī)為代表的農(nóng)用機(jī)械，然后到了我們這一代人都開(kāi)始用大疆無(wú)人機(jī)、農(nóng)用無(wú)人機(jī)等現(xiàn)代化機(jī)械，這就是工具的迭代。所以，千萬(wàn)別讓你的方案彌漫鋤頭的感覺(jué)。

三、 信息化、數(shù)字化、智能化

在工具迭代過(guò)程中，我們會(huì)面臨信息化、數(shù)字化、智能化。但大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為數(shù)字化就是信息化，這是不能等同的。要更好理解這三者之間的關(guān)系，可以從企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力演進(jìn)路徑來(lái)看。

在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展初期，驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于個(gè)人驅(qū)動(dòng)和職能驅(qū)動(dòng)，這兩者都離不開(kāi)對(duì)人的依賴(lài)。但人是不可靠的，有可能會(huì)叛變，也有可能會(huì)意志力下降。為了克服對(duì)人的依賴(lài)，我們就要把過(guò)去做事的思維梳理出來(lái)，梳理成流程，這就是流程驅(qū)動(dòng)的步伐，而進(jìn)一步把流程固化下來(lái)就叫做信息化。隨著流程做得越來(lái)越多，積累了一定量的數(shù)據(jù)后，開(kāi)始走向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，最后再走向智能驅(qū)動(dòng)。

流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能驅(qū)動(dòng)這三者都叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不是只有智能化才叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)階段的過(guò)程，是這三者的漸進(jìn)式推進(jìn)。總的來(lái)說(shuō)，信息化就是將業(yè)務(wù)和流程錄入系統(tǒng)和軟件里。數(shù)字化就是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行抽象和映射，生成一套數(shù)字化的系統(tǒng)，并通過(guò)專(zhuān)家對(duì)這套系統(tǒng)的數(shù)字化分析，得出對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行有效的策略和模型。而智能化就是以上數(shù)字化過(guò)程是由系統(tǒng)的智能分析完成的，比如AIGC支持的ChatGPT。

四、 生產(chǎn)工具升級(jí)案例1：特斯拉

特斯拉在2019年已經(jīng)成為了全球市值最高的公司，這很大程度上得益于它的數(shù)據(jù)傳導(dǎo)與感知能力強(qiáng)，以及數(shù)據(jù)獲取和應(yīng)用能力也非常強(qiáng)。特斯拉2019年在加州推出了其自營(yíng)的汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)，運(yùn)用了UBI（Usage-based insurance）新型服務(wù)模式，到目前已經(jīng)覆蓋了美國(guó)其他12個(gè)州，對(duì)比國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)考量對(duì)象是車(chē)，特斯拉則以駕駛員為關(guān)鍵考量對(duì)象，根據(jù)駕駛員的實(shí)時(shí)駕駛習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)來(lái)判斷保費(fèi)的高低，一人一價(jià)，一車(chē)一價(jià)。這一模式極大發(fā)揮了特斯拉的數(shù)據(jù)傳感能力，構(gòu)建了一個(gè)“Safety Score”駕駛習(xí)慣評(píng)價(jià)體系，從5個(gè)方面（每1000英里的前向碰撞警告次數(shù)、急剎車(chē)頻率、急轉(zhuǎn)彎頻率、跟車(chē)過(guò)近頻率、Autopilot強(qiáng)退次數(shù)）衡量駕駛員潛在的“心不在焉”程度。根據(jù)以上5個(gè)方面的數(shù)據(jù)，預(yù)估未來(lái)發(fā)生事故的概率，并代入公式得出安全分?jǐn)?shù)。

埃隆·馬斯克在特斯拉2022年第四季度財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上說(shuō)道：“特斯拉保險(xiǎn)有兩個(gè)非常重要的額外作用值得一提。第一個(gè)，特斯拉以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格為我們的汽車(chē)提供保險(xiǎn)，以讓其他汽車(chē)保險(xiǎn)公司為特斯拉汽車(chē)提供更好的費(fèi)率。第二個(gè)，保險(xiǎn)服務(wù)也給了我們一個(gè)很好的反饋回路，讓特斯拉的維修成本降到最低。”

這些數(shù)據(jù)反饋到制造端、設(shè)計(jì)端，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)幫助特斯拉進(jìn)步，而不是靠?jī)?nèi)部專(zhuān)家來(lái)改變，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)了端到端的拉通。2020年4月份，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為國(guó)家的第五大生產(chǎn)要素，正式加入社會(huì)大分工、流轉(zhuǎn)與交流，這使得原來(lái)很多做生意的邊界、方法、巧計(jì)都發(fā)生了很大的變化。

五、 生產(chǎn)工具升級(jí)案例2：酷特智能

酷特智能把企業(yè)的關(guān)鍵要素，轉(zhuǎn)換成數(shù)字和數(shù)據(jù)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)代替或輔助人工，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。酷特智能的董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：“高度的定制化本質(zhì)上就是高度的模塊化。”。他們用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行流程重塑，把流程拆成了兩百個(gè)不同的數(shù)據(jù)模塊，并能快速組合，以此提升企業(yè)部分或全部環(huán)節(jié)、流程的運(yùn)行質(zhì)量和效率，以提高企業(yè)的盈利空間。所以說(shuō)，數(shù)字化的作用，就像最早從模擬信號(hào)走向數(shù)字信號(hào)一樣，一旦其顆粒度足夠細(xì)，就會(huì)形成結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)勢(shì)，這就是轉(zhuǎn)型的價(jià)值所在。

 

六、 結(jié)尾

最后用任正非的一句話(huà)來(lái)結(jié)束今天的分享，“最高的管理境界是建系統(tǒng)”。人是不可靠的，因?yàn)槿说纳怯邢薜模挥邢到y(tǒng)才能夠生生不息。